OBJECTIF I. Expliquer et justifier le besoin d’apporter une solution à un problème pour un client ou un public cible spécifique
Tu dois identifier le problème à résoudre, l’expliquer et justifier le besoin de lui apporter une solution.
Pour identifier un problème à partir de la situation présentée, tu peux te poser les questions qui suivent :
EXEMPLE A
Pour identifier un problème à partir de la situation présentée, tu peux te poser les questions qui suivent :
- Quelle est la nature du problème ?
- Pour qui est-ce un problème ?
- Où le problème se pose-t-il ?
- Quelle est la cause du problème ?
- Quels sont les effets du problème ?
- identification d’un utilisateur cible en recourant aux techniques du remue-méninges ou du schéma heuristique ;
- entretien, sondage et/ou enquête d’opinion auprès des clients potentiels ;
- observation, réalisation de vidéos et/ou prise de photos d’utilisateurs interagissant avec un produit ;
- recueil de données auprès d’experts pour confirmer le besoin réel d’apporter une solution au problème ;
- observation de la situation du point de vue de l’utilisateur ou du client (par exemple, se référer à Paul Bennett: design is in the details sur www.ted.com, une vidéo en anglais dans laquelle il est expliqué que ce sont les détails qui font la conception).
EXEMPLE A
Identification du problème : rangement de bureau
Le bureau de ma mère est couvert de stylos, de crayons et d’autres accessoires, comme de la colle, des ciseaux, une règle, du ruban adhésif, une perforatrice, une agrafeuse, etc. dont elle a besoin pour faire ses papiers. Je souhaite donc résoudre ce problème pour elle, en créant un système de rangement, qu’elle pourrait placer sur son bureau et utiliser pour y ranger tout ce qui traîne dessus. Cet objet ne doit pas prendre trop de place, mais il doit être suffisamment grand pour contenir tout ce dont elle a besoin.
Voici une photo de son espace de travail encombré :
Ce problème peut s’expliquer : les pots qu’elle utilise actuellement ne sont pas assez grands pour contenir tout son matériel. Un système de rangement fabriqué d’après ses besoins serait parfait pour elle.
La présidente d’Energy Design, qui a écrit Feng Shui: So Easy a Child Can Do It, explique ce qui suit sur l’efficacité d’un espace de travail dégagé :
« Que vous travailliez dans une grande entreprise ou à votre compte, les avantages du désencombrement et de l’organisation sont nombreux :
Compte tenu de ces éléments, si ma mère bénéficiait d’un système de rangement fabriqué d’après ses besoins, elle pourrait faire bien plus de choses en moins de temps. Elle serait moins angoissée à l’idée de ne pas trouver les affaires dont elle a besoin. Il y aurait moins de problèmes ou de chutes d’objets lorsqu’elle cherche un stylo. Elle pourrait ainsi terminer son travail bien plus rapidement, pourrait accomplir plus de tâches en une journée et serait ainsi bien plus sereine.
EXEMPLE B
Le bureau de ma mère est couvert de stylos, de crayons et d’autres accessoires, comme de la colle, des ciseaux, une règle, du ruban adhésif, une perforatrice, une agrafeuse, etc. dont elle a besoin pour faire ses papiers. Je souhaite donc résoudre ce problème pour elle, en créant un système de rangement, qu’elle pourrait placer sur son bureau et utiliser pour y ranger tout ce qui traîne dessus. Cet objet ne doit pas prendre trop de place, mais il doit être suffisamment grand pour contenir tout ce dont elle a besoin.
Voici une photo de son espace de travail encombré :
Ce problème peut s’expliquer : les pots qu’elle utilise actuellement ne sont pas assez grands pour contenir tout son matériel. Un système de rangement fabriqué d’après ses besoins serait parfait pour elle.
La présidente d’Energy Design, qui a écrit Feng Shui: So Easy a Child Can Do It, explique ce qui suit sur l’efficacité d’un espace de travail dégagé :
« Que vous travailliez dans une grande entreprise ou à votre compte, les avantages du désencombrement et de l’organisation sont nombreux :
- augmentation de la productivité et de la rentabilité ;
- maintien de la confidentialité et de la sûreté des informations ;
- diminution du surmenage et du stress ;
- réduction du nombre d’accidents et de liquides renversés sur le lieu de travail ;
- gain de temps et augmentation de l’efficacité. »
Compte tenu de ces éléments, si ma mère bénéficiait d’un système de rangement fabriqué d’après ses besoins, elle pourrait faire bien plus de choses en moins de temps. Elle serait moins angoissée à l’idée de ne pas trouver les affaires dont elle a besoin. Il y aurait moins de problèmes ou de chutes d’objets lorsqu’elle cherche un stylo. Elle pourrait ainsi terminer son travail bien plus rapidement, pourrait accomplir plus de tâches en une journée et serait ainsi bien plus sereine.
EXEMPLE B